Desde tu panel, en Soporte
Es la forma más rápida. Eliges la prioridad, ves al momento la hora a la que te responderemos y adjuntas capturas o un PDF. Te avisamos por correo y en la campana del panel cuando contestamos.
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Una persona joven en una oficina pequeña y luminosa, sentada de lado ante un portátil con unos auriculares sin cable puestos, leyendo con calma un mensaje y a punto de escribir. Luz natural de media mañana desde la derecha, una taza y una libreta en la mesa. Sin logotipos, sin texto legible en la pantalla y sin más personas. La mitad izquierda del encuadre debe quedar despejada y oscura, porque encima va el titular en blanco.
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Soporte
Soporte: cuándo te respondemos, y cómo lo comprobamos
Respondemos de lunes a viernes de 9 a 18 h. Cada ticket nace con la hora a la que nos comprometemos a contestarte, la ves en tu panel, y el porcentaje que cumplimos se publica aquí. Contado con lo que hay: un equipo pequeño, sin teléfono y sin guardia de noche.
1 hora laborable si no se puede fichar
Medido desde el 29 de octubre de 2026
Horario y canales
Dónde escribirnos y cuándo hay alguien
De lunes a viernes, de 9 a 18 h, hora peninsular. Fuera de ese horario, en fin de semana y en los festivos nacionales el reloj de los plazos se para: lo que escribas a las 23:50 empieza a contar a las 9:00 del siguiente día laborable.
Por correo, a hola@ficheo.app
Lo pasamos a ticket y cuenta igual, desde la hora en que llegó. Por correo no hay botón de prioridad: si en el asunto pones urgente, entra como urgente; si no, como «algo no funciona».
Si parece una caída, mira /estado
El servicio se comprueba solo cada minuto, de día y de noche. Si no contesta, la página de estado lo marca sin esperar a que nadie avise. Si ahí pone que va y a ti no, abre un ticket urgente.
Prioridades y plazos
Cuánto tardamos en darte la primera respuesta
En horas y días laborables, contados desde que escribes. Un día laborable son las nueve horas de 9 a 18: lo que abres un martes a las 11:00 con plazo de un día vence el miércoles a las 11:00.
| Prioridad | Gratis | Esencial | Equipo | Pro |
|---|---|---|---|---|
| No se puede fichar o el servicio no va | 1 hora laborable | 1 hora laborable | 1 hora laborable | 1 hora laborable |
| Algo no funciona como debe | 2 días laborables | 1 día laborable | 4 horas laborables | 4 horas laborables |
| Duda o petición | 3 días laborables | 2 días laborables | 1 día laborable | 1 día laborable |
Por qué lo urgente es igual en todos los planes. Que tu equipo no pueda fichar es igual de grave pagues lo que pagues: el registro de jornada es una obligación legal, y Gratis es justo el plan del registro. Lo que cambia con el plan es lo que puede esperar: Equipo y Pro, que es lo que en precios llamamos soporte prioritario, pasan delante en lo demás.
El plan que cuenta es el que tienes al abrir el ticket, también durante la prueba: si estás probando Equipo, tienes los plazos de Equipo. Si después cambias de plan, ese ticket mantiene su hora.
Elegir la prioridad
Qué es urgente y qué no
Si todo se marca urgente, lo urgente de verdad deja de ir primero. Por eso al abrir un ticket viene marcada «algo no funciona», y lo urgente dice al lado para qué es.
No se puede fichar o el servicio no va
- Nadie de la empresa puede fichar.
- El panel o la app no cargan.
- Nadie puede entrar en su cuenta.
Algo no funciona como debe
- Una persona concreta no puede fichar.
- Un saldo, unas horas extra o un informe salen mal.
- Un botón no hace lo que dice.
Duda o petición
- Cómo se configura algo.
- Un cambio en tu cuenta o en tu factura.
- Una idea o una función que echas de menos.
Si lo marcas mal, no pasa nada: lo cambiamos nosotros, y tu ticket enseña la hora nueva. Cada cambio de prioridad queda anotado con la hora que había antes, para que bajar un ticket de prioridad no sirva para maquillar la cifra de abajo.
Lo que medimos
El porcentaje que cumplimos, sin escribirlo a mano
La cifra no está escrita en esta página: se pide al servidor cada vez que la abres, con los tickets de los últimos 30 días. Es la misma que vemos nosotros en la consola de soporte.
Todavía no hay cifra que enseñar
Empezamos a medir el 29 de octubre de 2026. El porcentaje aparecerá aquí en cuanto haya al menos 10 tickets medibles en 30 días: con menos, un 100 % no dice nada y un 67 % asusta sin motivo.
Cómo se cuenta. Un ticket respondido dentro de su hora cuenta a favor; respondido después, en contra. Uno que pasa su hora sin respuesta cuenta en contra desde ese momento, aunque luego lo cerremos. Lo único que no cuenta es un ticket que tú mismo das por resuelto antes de que te contestemos, porque ahí no hacía falta respuesta. Las empresas de prueba que usamos para comprobar el programa quedan fuera.
Sin letra pequeña
Lo que no prometemos
- No es un contrato con penalizaciones. Es un compromiso medido y publicado, como el objetivo de disponibilidad: si un mes no lo cumplimos, se verá aquí y te lo explicaremos, pero no hay descuentos automáticos.
- No es el plazo para resolverlo, es el de la primera respuesta de una persona. Algunos arreglos llevan días.
- No hay teléfono de soporte ni guardia de noche, en fin de semana ni en festivo.
- Los festivos que paran el reloj son los nacionales. Los de cada comunidad o localidad no, así que un festivo de tu comunidad cuenta como laborable.
Preguntas
Lo que se pregunta sobre el soporte
¿Cuánto tardáis en responder?
Depende de la prioridad y del plan, y se cuenta en horario laborable: de lunes a viernes de 9 a 18 h, hora peninsular, sin los festivos nacionales. Si no se puede fichar o el servicio no va, la primera respuesta llega en 1 hora laborable en todos los planes. Algo que no funciona como debe, de 4 horas laborables en Equipo y Pro a 2 días laborables en Gratis. Una duda o una petición, de 1 a 3 días laborables. La tabla completa está arriba.
¿Qué cuenta como respuesta?
La primera respuesta escrita por una persona del equipo y publicada en tu ticket. Un acuse automático no cuenta. A veces un asistente de inteligencia artificial prepara un borrador; mientras no lo revisa y lo publica una persona, tú no lo ves y para el plazo no existe.
¿El plazo es para resolverlo?
No, es para la primera respuesta. Un fallo raro puede necesitar días para arreglarse bien, y prometer la solución en horas con un equipo pequeño sería prometer lo que no sabemos cumplir. Lo que sí se compromete es que una persona te conteste dentro del plazo, y que te digamos qué pasa y qué vamos a hacer.
¿Qué pasa si escribo un viernes por la tarde?
El plazo se para a las 18 h y sigue el lunes a las 9 h. Un ticket urgente abierto el viernes a las 17:30 tiene media hora el viernes y media hora el lunes: vence el lunes a las 9:30. Tu ticket te dice la hora exacta en cuanto lo abres.
¿Hay soporte por teléfono o de noche?
No. No hay teléfono de soporte ni guardia nocturna ni en fin de semana, y por eso no lo prometemos. Lo que sí funciona a cualquier hora es la vigilancia del servicio: se comprueba cada minuto y, si deja de contestar, se reinicia solo y queda anotado en la página de estado.
¿Y si me respondéis tarde?
Tu ticket lo dice: enseña la hora a la que nos comprometimos y, cuando contestamos, si fue dentro o fuera de plazo. El porcentaje de los últimos 30 días se publica en esta misma página. No hay compensaciones económicas, igual que con la disponibilidad: es un compromiso de servicio, no un contrato con penalizaciones.
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Cómo está ahora, la disponibilidad de cada mes y cada incidencia.
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Qué pasa si algo falla, dónde están los datos y cómo te los llevas.
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Las preguntas de siempre, con buscador: casi todo se resuelve sin escribir a nadie.
Empieza hoy
Pruébalo con tu equipo, y escríbenos si te atascas
Se crea la cuenta y se ficha el mismo día. Si algo no sale, Soporte está dentro del panel, con la hora de respuesta a la vista.