La mitad de la gente no está
El trabajo a distancia tiene su propia norma: la Ley 10/2021 obliga a que el registro refleje el tiempo de trabajo de quien trabaja desde casa igual que el de quien va a la oficina.
Sectores
Control horario para centros de atención telefónica
Media plantilla trabaja desde casa y la otra media en la sala, con turnos que cambian cada semana y pausas cortas repartidas por la jornada. Es el sector donde el registro de jornada tiene más piezas pequeñas y donde más fácil es que se pierda una.
Fichar y el registro legal, 0 €
Presencial o en casa
Pausas aparte
1200 × 600
Sala de atención telefónica a media tarde con varios puestos ocupados vistos desde atrás, auriculares sobre las mesas y monitores encendidos sin texto legible. Luz de oficina uniforme, sin caras reconocibles y sin logotipos.
img/control-horario-teleoperadores-hero.webp
El oficio
Los tres problemas de este sector
Ninguno de los tres es el mismo, y ninguno se arregla con la misma pantalla.
Pausas cortas y repartidas
Aquí las pausas no son «la hora de comer»: son varias, cortas y a lo largo del día. Si no se fichan aparte, se mezclan con el final de la jornada.
El turno cambia cada semana
Y con él, el descanso entre jornadas. Un cambio hecho el viernes puede romper las doce horas del lunes sin que nadie lo vea.
Cómo lo resuelve
Qué hace Ficheo con esto
Dos pantallas, y las dos son las que se abren todas las semanas en este sector.
Dónde se trabaja
Cada jornada queda marcada como presencial o a distancia
No es una etiqueta decorativa: es lo que permite demostrar que el registro cumple la Ley 10/2021 para quien trabaja desde casa.
- La persona elige al fichar, o se deduce de su configuración si tiene una fija.
- Sale en el registro mensual y en el fichero del cierre de mes.
- La geolocalización no hace falta para esto, y si la enciendes, mide y avisa: nunca impide fichar.
800 × 520
Sala de atención telefónica a media tarde con varios puestos ocupados vistos desde atrás, auriculares sobre las mesas y monitores encendidos sin texto legible. Luz de oficina uniforme, sin caras reconocibles y sin logotipos.
img/control-horario-teleoperadores-equipo.webp
Las pausas
Se fichan aparte y salen en su propio informe
Las pausas del artículo 34.4 se marcan como pausa, no como salida, así que la jornada no se cierra por error a media mañana.
- El informe de pausas enseña cuántas y de cuánto, por persona y por día.
- Si el convenio dice que una pausa cuenta como trabajo efectivo, eso lo decides tú en los ajustes: Ficheo no lo inventa.
- Y el aviso de descansos comprueba las 12 horas entre jornadas sobre el cuadrante antes de publicarlo.
1440 × 900
Captura del informe de pausas en Ficheo: la lista de personas de un día con el número de pausas de cada una, su duración total y la marca de si la jornada fue presencial o a distancia.
img/control-horario-teleoperadores-panel.webp
Esto no mide la adherencia ni escucha llamadas
Ficheo registra la jornada: cuándo se empieza, cuándo se para y cuándo se acaba. No sabe si alguien está en llamada, no cuenta llamadas y no se conecta a la centralita. Lo que hace es el registro que exige la ley, no la supervisión del trabajo.
Preguntas
Lo que se pregunta en centros de atención telefónica
¿Cómo se registra la jornada de quien trabaja desde casa?
Igual que la de quien va a la oficina, y cada jornada queda marcada como presencial o a distancia. Lo exige la Ley 10/2021 de trabajo a distancia.
¿Las pausas se fichan aparte?
Sí, se marcan como pausa y no como salida, y salen en un informe propio con cuántas y de cuánto por persona y día.
¿Las pausas cuentan como tiempo de trabajo?
Depende de tu convenio y de lo pactado. En Ficheo eso se configura en los ajustes de la empresa; el programa no lo decide por su cuenta.
¿Ficheo mide la adherencia o se conecta a la centralita?
No. Registra la jornada, no supervisa el trabajo: no sabe si alguien está en llamada ni cuenta llamadas.
Sigue leyendo
Todos los sectores
Los veintitrés oficios, cada uno con su problema propio.
Ficheo en datos
Precios, formas de fichar, artículos de la ley y lo que no hace.
El registro de jornada
Qué es, a quién obliga y qué tiene que contener.
Empieza hoy
Pruébalo con tu propio turno
Se crea la cuenta y se ficha el mismo día. Fichar y el registro de jornada que exige la ley no cuestan nada.