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El día a día
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La agencia abre a las nueve y media y cierra a las ocho y media, con un hueco a mediodía, y el sábado por la mañana atiende a quien no puede venir entre semana. En enero y en mayo se vende el verano y el mostrador no para; en agosto hay media plantilla de vacaciones y la otra media atendiendo el teléfono de guardia por si a un grupo le cancelan el vuelo de vuelta. Hay ferias de turismo, viajes de familiarización para conocer un destino y algún acompañamiento de grupo que dura una semana. El horario de la puerta es lo único que no cambia.
Ninguno de los tres es el mismo, y ninguno se arregla con la misma pantalla.
Un grupo se queda en tierra en otro país a las once de la noche y alguien de la agencia tiene que buscarle hotel y vuelo. Ese rato es trabajo. Si la guardia no se registra, la intervención desaparece, y la persona que se pasó la noche al teléfono entra a las nueve y media como si nada.
De enero a mayo el mostrador está lleno y se alargan las tardes; en agosto la oficina está a medio gas y todo el mundo quiere vacaciones a la vez. Si las vacaciones se reparten en una hoja, la semana de agosto en que se quedan dos personas para todo se descubre tarde.
La feria de turismo, el viaje para conocer un destino nuevo, el acompañamiento de un grupo de jubilados. Esos días no se pasa por la tablet del mostrador, y si fichar exige estar en la agencia, esos días no se fichan, que son justo los que más horas tienen.
El registro de jornada no es un papel que se rellena a final de mes: es lo que queda de cada día. Así es una semana corriente en agencias de viajes.
| Día | Qué pasa en el negocio | Qué queda en el registro |
|---|---|---|
| Lunes | Mostrador de 09:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:30. Tres agentes en sala y una en el teléfono de empresas. | Cuatro jornadas partidas, cada una con sus dos tramos fichados en la tablet o en el ordenador del puesto. |
| Martes | Un cliente de empresa llama a las 22:15 porque le han cancelado el vuelo. La agente de guardia trabaja hasta las 23:30. | Ficha la intervención desde el móvil. Esa hora y cuarto queda contada, y como nocturna la parte que cae a partir de las 22:00. |
| Miércoles | La agente de guardia entra a las 11:30 en vez de a las 09:30. | Ficheo comprueba que entre las 23:30 y la entrada hay al menos doce horas. Las hay: no salta ningún aviso. |
| Jueves | Dos personas van a una feria de turismo en otra ciudad. Tren a las 07:00 y stand hasta las 19:00. | Fichan desde el móvil. Si el viaje cuenta como jornada lo dice tu convenio o tu acuerdo; los gastos van aparte. |
| Viernes | Segunda jornada de feria y vuelta a las 21:00. | Las horas de más salen en el saldo de cada una. Los billetes y las dietas se suben con foto del ticket en el plan Pro. |
| Sábado | Mostrador de 10:00 a 13:30 con dos personas, que libran el lunes por la mañana. | Sábado de horario normal para quien lo tiene en su horario. El cuadrante dice quién lo hace cada semana. |
Dos pantallas, y las dos son las que se abren todas las semanas en este sector.
Quien lleva el teléfono de guardia ficha cuando empieza a trabajar en un problema y cuando lo deja, desde el móvil. Las horas quedan en su registro y en su saldo, y Ficheo vigila el descanso del día siguiente.
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Las vacaciones se piden desde el móvil y se aprueban desde el panel, viendo el calendario del equipo entero. Si dos personas del mismo mostrador piden la misma semana, el aviso de solapes lo dice antes de aprobarlas.
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Ficheo no lleva reservas, ni expedientes, ni la conexión con los sistemas de reservas, ni la facturación, ni las comisiones de cada agente. Cuenta horas, no ventas, y no calcula el importe de las guardias ni de los pluses: eso lo marca tu convenio y lo pone tu gestoría en la nómina. Tampoco lleva el control de los guías o acompañantes contratados por servicio, si no tienen contrato contigo, ni los gastos de viaje en los planes que no son Pro.
El artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores obliga a registrar cada día el inicio y el final de la jornada de cada persona con contrato, a guardarlo cuatro años y a tenerlo a disposición de la plantilla, sus representantes y la Inspección. El sector tiene convenio estatal propio de agencias de viajes, que es el que marca la jornada anual, el reparto de los sábados, las vacaciones y los permisos. No damos sus cifras porque cambian con cada revisión: búscalo en el BOE o en REGCON. Cómo meterlo en Ficheo, en convenio y registro de jornada.
El tiempo que se pasa resolviendo el problema de un viajero es tiempo de trabajo. El tiempo que solo se lleva el teléfono encima puede contar o no, según lo que se exija: lo rápido que hay que contestar y si se puede hacer vida normal. Los tribunales lo miran caso por caso y el convenio o un acuerdo pueden regularlo. Lo contamos en guardias y tiempo de disponibilidad.
Un viaje por encargo de la empresa dentro de la jornada es tiempo de trabajo, y el ir y venir de casa a la agencia, por regla general, no. Lo que pasa con una feria de dos días o con una semana acompañando a un grupo depende mucho del convenio y de lo pactado. Está en ¿el desplazamiento es jornada?; en caso de duda, pregúntalo a tu asesoría antes de la temporada.
El artículo 34.3 del Estatuto pide doce horas entre jornadas y el 37.1, día y medio de descanso seguido a la semana, acumulable en periodos de hasta catorce días. Una semana de feria con sábado de mostrador encadena días sin descanso con facilidad. Ficheo lo mira sobre lo fichado y, con el cuadrante, antes de publicar la semana.
Es lo que dicen el Estatuto de los Trabajadores y las normas que se citan. Tu convenio puede cambiar varios de estos puntos, y para tu caso concreto pregunta a tu asesoría laboral.
Ninguno es mala fe. Son costumbres del oficio que, el día que alguien reclama o llega una inspección, dejan el registro sin valor.
La noche que se resuelve el vuelo cancelado es jornada. Si no se ficha, desaparece, y la persona que la hizo no recupera ni las horas ni el descanso.
Doce horas de stand más el tren no son ocho. Si el registro dice el horario de oficina, no dice la verdad, y las horas de más se pierden.
Dar agosto a dos personas del mismo mostrador por orden de petición y descubrirlo en julio. Con el calendario del equipo a la vista se ve antes.
Si el sábado por la mañana está en el horario de esa persona, no es hora extra: es jornada ordinaria. Con el horario mal puesto, todos los sábados salen como horas de más.
La persona que solo hace tardes en temporada alta también ficha, y a tiempo parcial con más motivo: registro diario, total del mes y copia con la nómina.
Sí, el tiempo que se trabaja en ellas. Cuando alguien resuelve el problema de un viajero, eso es jornada y se ficha desde el móvil. Si el tiempo de solo estar localizable cuenta, y cómo se paga, lo dice tu convenio o tu acuerdo.
Desde el móvil, al empezar y al terminar. Si dentro del pabellón no hay cobertura, el fichaje se guarda con la hora del toque y se manda al volver la red. Las horas de más salen en el saldo de cada persona.
No. En Empresa › Convenio pones los números del tuyo —jornada, vacaciones, descansos, franja nocturna— y cada uno dice de dónde viene. Ninguno se deja poner por debajo del mínimo legal.
Sí, en el plan Pro: foto del ticket, kilómetros, aprobación y total del mes por persona. En los demás planes no hay gastos.
Sí. Cada oficina es un centro con su calendario de festivos locales, y cada encargado puede ver solo a su gente. Con dos centros basta el plan Esencial.
Depende de lo que diga tu convenio y lo que se pacte, porque una semana con un grupo no es una jornada de oficina. Lo que Ficheo hace es registrar lo que se fiche cada día; cómo se compensa es cosa del convenio y de tu asesoría.
Todos los oficios, cada uno con su problema propio y lo que Ficheo no resuelve en él.
Recepción por turnos, temporada alta y plantilla que cambia cada verano.
Cuándo el viaje cuenta como trabajo y cuándo no.
Oficina, clientes y horas por proyecto.
Juntas de propietarios hasta las diez de la noche, visitas a fincas y urgencias en fin de semana.
Ver el casoControl horario para agencias de marketing: horario flexible, semanas de entrega y horas por cliente.
Ver el casoControl horario para empresas de software: equipo híbrido, horario flexible y guardias de soporte.
Ver el casoSe crea la cuenta y se ficha el mismo día. Fichar y el registro de jornada que exige la ley no cuestan nada.