Cuando algo falla: la app, el acceso y el soporte

Prueba esto, en orden:

1. Mira si tienes conexión. Sin ella, la app abre igual si ya la habías abierto antes en ese móvil, y lo que fiches se manda al volver.
2. Mira la página de estado: si pone que hay una incidencia, no es tu móvil. Se arregla sola y lo fichado no se pierde.
3. Cierra la app del todo y vuelve a abrirla (o recarga la página en el navegador).
4. Entra por la dirección de tu empresa (tuempresa.ficheo.app). Si no te acuerdas, ficheo.app/login te lleva a ella.
5. Si sigue sin abrir, avisa a tu responsable: puede apuntarte la jornada desde el panel, con rastro.

Casi siempre la app te dice por qué, y tiene arreglo:

1. «Ya constas dentro»: tienes una jornada abierta. Ficha la salida (y si era de otro día, avisa de la hora real).
2. «No constas dentro»: no hay jornada que cerrar. Mira tus marcajes de hoy.
3. «Solo puedes empezar una pausa mientras estás trabajando»: ficha antes la entrada.
4. Si te pide entrar otra vez, tu sesión ha caducado: entra con tu usuario y contraseña.
5. La ubicación nunca impide fichar: si el móvil no la da, se ficha sin ella.
6. Si nadie de tu empresa puede fichar, es urgente: que quien gestiona abra un ticket urgente, con respuesta en 1 hora laborable.

Comprueba que entras por la dirección de tu empresa y con el usuario de siempre (correo, teléfono o código). Si no te acuerdas de la contraseña, ¿Olvidaste tu contraseña? te manda un enlace al correo; si no tienes correo en Ficheo, pide un enlace nuevo a quien gestiona. Tras varios intentos fallidos hay que esperar un poco antes de volver a probar: es lo que impide que alguien adivine contraseñas.

El enlace vale una sola vez y caduca a las dos semanas. Si ya lo usaste, ya tienes contraseña: entra por la dirección de tu empresa con tu usuario (la pantalla te dice cuál es). Si caducó o no llegaste a usarlo, pide uno nuevo a quien gestiona: preparar uno nuevo anula el anterior.

Mira tres cosas: que hayas permitido las notificaciones a Ficheo cuando te lo preguntó (si no, se cambia en los ajustes del móvil o del navegador); que, en un iPhone, Ficheo esté añadida a la pantalla de inicio, porque Safari solo deja avisar a las apps instaladas así; y que tu empresa tenga encendido ese aviso, por ejemplo el recordatorio de fichar.

En la página de estado, que se comprueba sola cada minuto y no depende del panel: sigue en pie aunque el resto no lo esté. Si ahí pone que va y a ti no te va, el problema está en tu conexión o en tu aparato.

A quien gestiona, sí. Los avisos salen en la campana del panel y lo que nadie ha mirado se junta en un solo correo, en vez de uno por aviso. Darse de baja de ese correo no apaga el aviso del panel. Qué se avisa y cuándo se elige en Empresa › Avisos. A quien ficha no se le mandan correos: sus avisos le llegan al móvil.

Si el manual no lo resuelve, escribe un ticket en Soporte: lo lee una persona del equipo y te contesta ahí mismo, con aviso por correo y en la campana.

Para qué sirve. Cuando el Manual y «Pregúntale a Ficheo» no resuelven algo, una persona del equipo de Ficheo lo mira y te contesta en el propio panel.

1. Ve a Soporte (el icono de ayuda de arriba).

   1600 × 500 Captura del panel de Ficheo, paso 1 de «Pedir ayuda a una persona de Ficheo (ticket)»: Arriba de Soporte, «Pregúntale a Ficheo» contesta al momento; el botón Manual abre este manual. img/manual-abrir-ticket-1.webp

2. En ¿En qué te ayudamos? cuenta qué intentabas hacer y qué ha pasado. Una captura ayuda mucho: arrástrala, pégala con Ctrl+V o pulsa Adjuntar.

   800 × 520 Captura del panel de Ficheo, paso 2 de «Pedir ayuda a una persona de Ficheo (ticket)»: El cuadro para escribir el ticket, con el botón para adjuntar capturas, y a la derecha tus tickets. img/manual-abrir-ticket-2.webp

3. Pulsa Enviar ticket. Verás la respuesta en Tus tickets y te avisaremos por correo.

Ten en cuenta

• Los tickets los abre quien gestiona la empresa; un encargado puede usar el manual y el asistente.

Errores típicos

• Escribir solo «no funciona»: di qué intentabas hacer, con quién (nombre de la persona) y qué ha salido. Con una captura lo vemos mucho antes.
• Marcar «No se puede fichar» cuando no es eso: esa urgencia es para cuando nadie de la empresa puede fichar o entrar.

Lo mismo, dentro del panel: Soporte › Manual › «Pedir ayuda a una persona de Ficheo (ticket)». También se lo puedes preguntar al asistente de Soporte con tus palabras.

Relacionado: ¿Por dónde empiezo a configurarlo? · Vengo de Bizneo, Factorial, Sesame o A3: ¿puedo traerme los fichajes?

Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora peninsular). Si no se puede fichar, la primera respuesta de una persona llega en 1 hora laborable, en todos los planes. Lo demás depende de la prioridad y del plan, y cada ticket enseña desde el primer momento la hora a la que te responderemos.

Para seguir: Soporte y atención

No. Somos un equipo pequeño y respondemos por escrito: desde el panel, en Soporte, o por correo a hola@ficheo.app, que se convierte en un ticket con el mismo plazo. Por escrito queda todo, también las capturas.

A hola@ficheo.app. Si en el asunto pones «urgente», entra como urgente. En contacto está qué hacer en cada caso.

En el panel, en Ayuda › Mis consultas (también en Tus tickets, dentro de Soporte). Cuando contestamos te avisamos en la campana y por correo, con un enlace para leer la conversación aunque no tengas el panel abierto.

Si gestionas una empresa, en el panel: Soporte tiene el asistente y el manual del panel, y desde ahí abres un ticket. Si fichas, pregúntale a quien gestiona tu empresa. Y si todavía no tienes cuenta, escríbenos a hola@ficheo.app.

Para seguir: Contacto · Las guías legales