Olvidos de fichaje y correcciones

Puedes pedir que lo corrijan desde el móvil, y lo aplica quien gestiona tu empresa. No se cambia solo: cada corrección deja en el historial el antes, el después, quién y por qué, y tú la ves en tu app.

1. En la app, abre Marcajes.
2. Pulsa Avisar de un fallo en tus horas.
3. En ¿Qué día? pon el día, y en ¿Qué ha pasado? cuéntalo con la hora real («salí a las 18:00»).
4. Pulsa Enviar a la empresa. A quien gestiona le llega con un botón que le lleva directo a ese día.

Ficha la entrada ahora, para que la jornada quede abierta, y avisa de la hora real desde Marcajes › Avisar de un fallo en tus horas. Quien gestiona corrige la hora de ese marcaje y queda en el historial con el motivo.

Si lo hiciste sin conexión, está guardado en el móvil esperando a enviarse: sale en Marcajes de hoy como pendiente y se manda solo al volver la señal (en iPhone, al volver a abrir la app). Si no aparece ni como pendiente, en la pantalla Fichar tienes el botón Fiché y no aparece: abre el aviso a tu empresa para que lo revisen.

Quiere decir que tienes una jornada abierta: fichaste una entrada y no la salida. Si es de hoy, lo que te toca es Fichar salida. Si es de otro día (te dejaste la salida ayer), ficha la salida para cerrarla y avisa desde Marcajes › Avisar de un fallo en tus horas con la hora a la que te fuiste de verdad.

Quiere decir que no hay ninguna jornada abierta que cerrar: o no fichaste la entrada, o ya fichaste la salida. Mira Marcajes de hoy. Si te falta la entrada, avísalo desde Marcajes › Avisar de un fallo en tus horas con la hora a la que llegaste.

Primero le llega el aviso a la propia persona, con el día y dónde se corrige, porque es quien sabe a qué hora se fue. Solo sube a su encargado si pasa un día sin arreglarse (o en el momento, si el olvido tiene más de tres días). Las jornadas sin cerrar están en Presencia › Sin cerrar, con un botón para arreglarlas una a una o todas a la hora de su horario.

Quien se fue sin fichar la salida aparece en Presencia › Sin cerrar. Se arregla una a una o todas a la hora de su horario.

Para qué sirve. Cerrar las jornadas de quien entró y no fichó la salida, para que sus horas no se queden contando.

1. Ve a Presencia › Sin cerrar. Los chips Sin salida, No cuadran y Jornadas larguísimas filtran la lista.

   2400 × 1200 Captura del panel de Ficheo, paso 1 de «Cerrar jornadas que quedaron abiertas»: Presencia › Sin cerrar: cada olvido con su botón. img/manual-jornadas-sin-cerrar-1.webp

2. Una a una: Corregir a mano y pon la hora de salida.
3. Varias: márcalas, pulsa Cerrar N a su hora y, si quieres, escribe Por qué se cierran. Cada salida se pone a la hora de su horario y queda marcada como estimada.

Ten en cuenta

• Antes de llegar aquí, el aviso le llega a la propia persona para que pida la corrección desde su móvil.
• El umbral de «jornada larguísima» se cambia en Empresa › Parámetros, Jornada sospechosa a partir de.

Errores típicos

• Cerrarlas todas a su hora sin mirar: si alguien se quedó de más, ponle la hora real con «Corregir a mano».

Lo mismo, dentro del panel: Soporte › Manual › «Cerrar jornadas que quedaron abiertas». También se lo puedes preguntar al asistente de Soporte con tus palabras.

Relacionado: ¿Cómo corrijo, añado o borro un fichaje? · ¿Cómo saco el cierre de mes para la gestoría? · ¿Cómo veo quién está trabajando ahora mismo?

Los fichajes se corrigen siempre con rastro: queda quién, cuándo, el antes, el después y el porqué, y la persona lo ve en su app.

Para qué sirve. Arreglar un olvido o un error en las horas de alguien, dejando escrito quién lo cambió y por qué (lo pide la ley).

1. Ve a Tiempo › Administración, elige Día o Semana y la persona.

   1200 × 720 Captura del panel de Ficheo, paso 1 de «Corregir, añadir o borrar un fichaje»: Tiempo › Administración: el día de cada persona; «Añadir marcaje» arriba a la derecha. img/manual-corregir-fichaje-1.webp

2. Para corregir: Editar en la fila, cambia Qué marcaje, Hora o Día, escribe Por qué y pulsa Guardar el cambio.
3. Para añadir uno olvidado: Añadir marcaje, elige Persona, tipo, hora y motivo, y pulsa Añadir.

   600 × 600 Captura del panel de Ficheo, paso 3 de «Corregir, añadir o borrar un fichaje»: La ventana de añadir un marcaje: persona, tipo, hora y motivo. img/manual-corregir-fichaje-3.webp

4. Para borrar un repetido: la ✕ de la fila (o Quitar el de las HH:MM si lo detecta como duplicado), escribe Por qué se borra y pulsa Borrar el fichaje.
5. También desde la ficha de la persona, sección Sus días: abres el día y tienes Editar, Añadir un fichaje y la ✕.

Ten en cuenta

• Todo queda en Tiempo › Historial, donde no se puede borrar nada.
• Con el mes cerrado (ver «Cerrar el mes para que no se toque»), los botones salen desactivados.
• Las correcciones que pide la plantilla desde la app (Avisar de un fallo en tus horas) salen en Correcciones que ha pedido tu equipo.
• No se pueden añadir fichajes en días futuros.

Errores típicos

• Borrar y volver a crear en vez de editar: con Editar queda el antes y el después en el historial.
• Intentar corregir un mes cerrado: los botones salen apagados; reábrelo primero si de verdad hace falta.

Lo mismo, dentro del panel: Soporte › Manual › «Corregir, añadir o borrar un fichaje». También se lo puedes preguntar al asistente de Soporte con tus palabras.

Relacionado: Alguien no pudo fichar en todo el día. ¿Cómo meto la jornada entera? · ¿Cómo cierro las jornadas que se quedaron abiertas? · ¿Cómo cierro un mes para que ya no se pueda tocar?

Si alguien se quedó sin batería o no pudo fichar en todo el día, se pone la jornada completa de una vez: entrada, pausa y salida.

Para qué sirve. Poner de una vez la entrada, la pausa y la salida de un día en que alguien no pudo fichar.

1. Ve a Tiempo › Administración y pulsa Poner la jornada entera.

   1600 × 500 Captura del panel de Ficheo, paso 1 de «Poner la jornada entera de un día (no pudo fichar)»: «Poner la jornada entera», junto a «Añadir marcaje». img/manual-jornada-entera-1.webp

2. Elige De quién y Qué día y pulsa Continuar.

   600 × 600 Captura del panel de Ficheo, paso 2 de «Poner la jornada entera de un día (no pudo fichar)»: Se elige de quién y qué día, y luego sus horas. img/manual-jornada-entera-2.webp

3. Rellena Entró a las, Paró a las, Volvió a las y Salió a las (con Añadir una pausa si hubo más).
4. Escribe Por qué se pone a mano y pulsa Guardar la jornada.

Ten en cuenta

• Si ese día ya tenía fichajes, los sustituye y te avisa antes.

Errores típicos

• Usarlo en un día que ya tenía fichajes sin querer: los sustituye (te avisa antes).

Lo mismo, dentro del panel: Soporte › Manual › «Poner la jornada entera de un día (no pudo fichar)». También se lo puedes preguntar al asistente de Soporte con tus palabras.

Relacionado: ¿Cómo corrijo, añado o borro un fichaje? · ¿Cómo cierro las jornadas que se quedaron abiertas?

El móvil guarda el fichaje con la hora del toque y lo manda al volver la cobertura. Los que llegan tarde se revisan en Tiempo › Sin conexión.

Para qué sirve. Revisar los fichajes que se hicieron sin cobertura y llegaron más tarde, por si alguno no cuadra.

1. Ve a Tiempo › Sin conexión; el chip Por revisar enseña lo pendiente.

   2400 × 1200 Captura del panel de Ficheo, paso 1 de «Fichajes hechos sin conexión»: Tiempo › Sin conexión. img/manual-sin-conexion-1.webp

2. Pulsa Dar por bueno si cuadra, o Corregir si la hora no es buena.

Ten en cuenta

• Fichar sin cobertura no es hacer nada malo: la pantalla está para mirar los que no cuadran, no para sospechar de todos.

Lo mismo, dentro del panel: Soporte › Manual › «Fichajes hechos sin conexión». También se lo puedes preguntar al asistente de Soporte con tus palabras.

Relacionado: ¿Cómo ficha mi equipo con el móvil? · ¿Cómo corrijo, añado o borro un fichaje?

Sí se pueden corregir, y esa es la respuesta honesta: un registro que no se puede corregir acaba siendo falso. Lo que no se puede es tocarlo sin rastro. Cada creación, cambio y borrado deja una fila que no hay forma de borrar, con el antes, el después, quién y por qué. Y la empresa puede cerrar el registro hasta una fecha para que nada anterior se mueva.

Para seguir: Olvidos de fichaje: cómo se corrigen bien

En Tiempo › Historial: cada alta, cambio o borrado de un fichaje con quién lo hizo, cuándo, cómo estaba antes, cómo quedó y el motivo, uno al lado del otro. Se descarga en CSV y no hay ningún camino para borrarlo. Va en todos los planes. Cada persona ve en su app lo que se ha tocado de sus horas.

Sí, con el interruptor de Empresa › Seguridad. Encendido, añadir, cambiar o borrar un fichaje no se aplica: queda pedido hasta que lo apruebe otra persona, y nadie puede aprobar lo que ha pedido él mismo. Lo pendiente sale en Tiempo › Historial diciendo qué se quiere cambiar y de qué a qué. Viene apagado y, con un solo gestor, no se deja encender: no habría quién aprobara.

Sí. Una jornada que empieza a las 22:00 y acaba a las 06:00 se cuenta entera, en el día en que empezó, no partida por el cambio de fecha. Las horas de la franja nocturna (de 22:00 a 06:00) salen contadas aparte, y la noche del cambio de hora también sale bien.

Para seguir: Nocturnidad y festivos

Se cuentan las horas que pasaron de verdad. Cada fichaje se guarda como un instante, así que una noche de octubre de 22:00 a 06:00 son nueve horas y una de marzo, siete. Al trocear las nocturnas y los festivos se mira la hora de Madrid de cada instante.

No. La hora del fichaje la pone el servidor, no tu móvil. Si fichas sin conexión, se mide cuánto hace que pulsaste con el reloj interno del teléfono, que no cambia aunque alguien toque la hora del aparato; y una hora que no tiene sentido (en el futuro o de hace más de 30 días) se recorta y queda marcada para que la revise quien gestiona.